facebook messenger

บริการยืนยันตัวตนด้วยเสียง Voice Authentication


บริการยืนยันตัวตนด้วยเสียง Voice Authentication
 

กรุงศรี คอนซูมเมอร์มุ่งมั่นยกระดับงานบริการลูกค้า ที่จะสร้างความประทับใจ ด้วยประสบการณ์ใหม่สุดพิเศษ 
ทั้งความสะดวก รวดเร็ว ฉับไว ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และปลอดภัย คือหัวใจสำคัญ ที่ต้องพึงใส่ใจมากที่สุด

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิตอล และสัญญาณไวไฟในระดับความเร็วเพียงพริบตา 
การทำธุรกรรมการเงินที่ง่าย สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย คือ key points สำคัญ 
ในการสร้างความประทับใจและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เข้าใจ และเล็งเห็นถึงความสำคัญในเรื่องนี้
พบว่า..ปัญหาหนึ่งที่ลูกค้าบัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส
พบเจอเมื่อเข้าใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center)  คือ การใช้เวลาในการตอบคำถาม และระบุข้อมูลยืนยันตัวตนซ้ำๆ ทุกครั้งที่ใช้บริการ
ทำให้เสียเวลา และอาจเลยเถิดไปจนถึงขั้นหงุดหงิด กว่าที่ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในเรื่องที่ต้องการ 
รวมถึงความกังวลในเรื่องความปลอดภัยขณะระบุข้อมูลส่วนตัว ซึ่งอาจเกิดการลักลอบทำธุรกรรมโดยมิจฉาชีพได้ 

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงได้พัฒนาระบบศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ให้สมบูรณ์แบบมากที่สุด ด้วยการนำเทคโนโลยีการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) มาใช้ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำธุรกรรม สร้างความเชื่อมั่น และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการให้บริการ โดยมี ‘เอไอ มะนาว AI MANOW’ ผู้ช่วยอัตโนมัติอัจฉริยะคนใหม่ของศูนย์บริการสมาชิกบัตร 
จะแนะนำการยืนยันตัวตนด้วยเสียง ก่อนจะโอนสายให้พนักงาน call center ลงทะเบียน 
เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการบันทึกเสียง ระบบ Voice Biometrics  จะเก็บบันทึกเสียงของลูกค้า 
ทั้งโทนเสียง น้ำเสียง และเนื้อเสียง ด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำ ที่สามารถเก็บบันทึกคู่เสียงเข้ากับต้นฉบับได้อย่างเที่ยงตรง 
เพียงแค่ลูกค้าโทรเข้าไปที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ Call Center ด้วยเบอร์มือถือที่เคยให้ไว้กับบริษัทฯ 

เพียงเท่านี้ ความยุ่งยากซับซ้อนและการเสียเวลานานๆ ในการใช้บริการ call center จะหมดไป 
-ไม่ต้องเสียเวลากับการตอบคำถามซ้ำๆ เพื่อยืนยันตัวตน กับเจ้าหน้าที่ call center
-หมดปัญหาเรื่องการจดจำข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ในการยืนยันตัวตน 
-มั่นใจกับระบบความปลอดภัยสูงสุดในการยืนยันตัวตน ด้วยเทคโนโลยี Voice Biometrics ที่สามารถตรวจจับการปลอมแปลงเสียงได้อย่างแม่นยำ ทำให้มิจฉาชีพไม่สามารถลักลอบนำข้อมูลมาทำธุรกรรมได้
ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมรายการ ภายในวันที่ทำรายการ ครั้งเดียวตลอดรายการ
หลังจากนี้ ลูกค้าจะใช้เบอร์ไหนโทรเข้าไป สามารถยืนยันตัวตนผ่านเสียงได้เลย
จากนั้น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ก็พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่ลูกค้าต้องการทันที

ทั้งนี้ ที่ผ่านมา กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้นำเทคโนโลยี AI ที่มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ ผ่าน ‘เอไอ มะนาว (AI MANOW)’ และระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistant)  มาช่วยตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้น  เช่น  ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร, คะแนนสะสมบัตรเครดิต, วันครบกำหนดชำระเงิน, แจ้งบัตรหาย หรือช่วยโอนสายทันใจไปยังเจ้าหน้าที่สำหรับบริการอื่น ๆ ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าลดระยะเวลาในการติดต่อศูนย์บริการข้อมูล ได้มากกว่า 50%  
สำหรับการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) คือ ประสบการณ์ในการบริการใหม่ล่าสุดจากกรุงศรี คอนซูมเมอร์ 
จะช่วยสร้างความสะดวกสบาย และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center)

เพราะคุณค่าและความหมายในการบริการลูกค้าของกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์
มิใช่เพียงการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์การเงินที่หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของชีวิต 
แต่คือการสร้างความประทับใจ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการบริการให้กับลูกค้าของเราทุกคน 

พร้อมแล้วไปดูวิธีการลงทะเบียนกันเลย
Step 1
step2
stpe3
step4

แชร์บทความนี้ Facebook Facebook Messenger Line E-mail Twitter Printer https://www.lotussmoney.com/innovation/ai-manow คัดลอกลิงก์ copy

ประเภท:ประกาศ