บริการยืนยันตัวตนด้วยเสียง Voice Authentication

กรุงศรี คอนซูมเมอร์มุ่งมั่นยกระดับงานบริการลูกค้า ที่จะสร้างความประทับใจ ด้วยประสบการณ์ใหม่สุดพิเศษ 
ทั้งความสะดวก รวดเร็ว ฉับไว ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และปลอดภัย คือหัวใจสำคัญ ที่ต้องพึงใส่ใจมากที่สุด

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิตอล และสัญญาณไวไฟในระดับความเร็วเพียงพริบตา 
การทำธุรกรรมการเงินที่ง่าย สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย คือ key points สำคัญ 
ในการสร้างความประทับใจและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เข้าใจ และเล็งเห็นถึงความสำคัญในเรื่องนี้
พบว่า..ปัญหาหนึ่งที่ลูกค้าบัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส
พบเจอเมื่อเข้าใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center)  คือ การใช้เวลาในการตอบคำถาม และระบุข้อมูลยืนยันตัวตนซ้ำๆ ทุกครั้งที่ใช้บริการ
ทำให้เสียเวลา และอาจเลยเถิดไปจนถึงขั้นหงุดหงิด กว่าที่ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในเรื่องที่ต้องการ 
รวมถึงความกังวลในเรื่องความปลอดภัยขณะระบุข้อมูลส่วนตัว ซึ่งอาจเกิดการลักลอบทำธุรกรรมโดยมิจฉาชีพได้ 

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงได้พัฒนาระบบศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ให้สมบูรณ์แบบมากที่สุด ด้วยการนำเทคโนโลยีการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) มาใช้ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำธุรกรรม สร้างความเชื่อมั่น และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการให้บริการ โดยมี ‘เอไอ มะนาว AI MANOW’ ผู้ช่วยอัตโนมัติอัจฉริยะคนใหม่ของศูนย์บริการสมาชิกบัตร 
จะแนะนำการยืนยันตัวตนด้วยเสียง ก่อนจะโอนสายให้พนักงาน call center ลงทะเบียน 
เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการบันทึกเสียง ระบบ Voice Biometrics  จะเก็บบันทึกเสียงของลูกค้า 
ทั้งโทนเสียง น้ำเสียง และเนื้อเสียง ด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำ ที่สามารถเก็บบันทึกคู่เสียงเข้ากับต้นฉบับได้อย่างเที่ยงตรง 
เพียงแค่ลูกค้าโทรเข้าไปที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ Call Center ด้วยเบอร์มือถือที่เคยให้ไว้กับบริษัทฯ 

เพียงเท่านี้ ความยุ่งยากซับซ้อนและการเสียเวลานานๆ ในการใช้บริการ call center จะหมดไป 
-ไม่ต้องเสียเวลากับการตอบคำถามซ้ำๆ เพื่อยืนยันตัวตน กับเจ้าหน้าที่ call center
-หมดปัญหาเรื่องการจดจำข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ในการยืนยันตัวตน 
-มั่นใจกับระบบความปลอดภัยสูงสุดในการยืนยันตัวตน ด้วยเทคโนโลยี Voice Biometrics ที่สามารถตรวจจับการปลอมแปลงเสียงได้อย่างแม่นยำ ทำให้มิจฉาชีพไม่สามารถลักลอบนำข้อมูลมาทำธุรกรรมได้

ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมรายการ ภายในวันที่ทำรายการ ครั้งเดียวตลอดรายการ
หลังจากนี้ ลูกค้าจะใช้เบอร์ไหนโทรเข้าไป สามารถยืนยันตัวตนผ่านเสียงได้เลย
จากนั้น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ก็พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่ลูกค้าต้องการทันที

ทั้งนี้ ที่ผ่านมา กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้นำเทคโนโลยี AI ที่มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ ผ่าน ‘เอไอ มะนาว (AI MANOW)’ และระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistant)  มาช่วยตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้น  เช่น  ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร, คะแนนสะสมบัตรเครดิต, วันครบกำหนดชำระเงิน, แจ้งบัตรหาย หรือช่วยโอนสายทันใจไปยังเจ้าหน้าที่สำหรับบริการอื่น ๆ ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าลดระยะเวลาในการติดต่อศูนย์บริการข้อมูล ได้มากกว่า 50%  
สำหรับการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) คือ ประสบการณ์ในการบริการใหม่ล่าสุดจากกรุงศรี คอนซูมเมอร์ 
จะช่วยสร้างความสะดวกสบาย และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center)

เพราะคุณค่าและความหมายในการบริการลูกค้าของกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์
มิใช่เพียงการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์การเงินที่หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของชีวิต 
แต่คือการสร้างความประทับใจ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการบริการให้กับลูกค้าของเราทุกคน