เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส รีแบรนด์ครั้งใหญ่


content-01.jpg

เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส รีแบรนด์ครั้งใหญ่ ประสบการณ์ลูกค้าสำคัญสุด ย้ำชัดทุกบริการเพื่อ #ชีวิตง่ายได้มากกว่า

เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส (Tesco Lotus Money Services) ชื่อเดิมคือ เทสโก้ คาร์ด เซอร์วิสเซส เปิดให้บริการมาแล้วกว่า 18 ปี ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2544 
• สะดวกใกล้บ้าน ด้วยเคาน์เตอร์บริการมากกว่า 200 สาขา ที่เทสโก้ โลตัส ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศไทย เพราะเป็นบริษัทร่วมทุนระหว่าง บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด (เทสโก้ โลตัส) กับบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินของธนาคารกรุงศรีฯ ภายใต้กลุ่มกรุงศรีคอนซูมเมอร์* 
• 3 บริการหลักของ เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส คือ 1. บัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า 2. บัตรสินเชื่อเทสโก้ โลตัส พรีเมียร์ 3. กลุ่มธุรกิจโบรคเกอร์ประกันภัย (เช่น ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ, รถยนต์ เดินทาง และอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกช่วงวัย)
• ลูกค้าหลักคือกลุ่มลูกค้าเทสโก้ โลตัส เพราะทุกการใช้จ่ายที่ห้างเทสโก้ โลตัส ลูกค้าจะได้รับคูปองเงินสดคลับการ์ด 3.5%สำหรับบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส แพลทินัม บียอนด์, รับคูปองเงินสดคลับการ์ด 2.5% สำหรับบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส แพลทินัม รีวอร์ด
• คุ้มที่สุดเมื่อใช้บัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส ช้อปที่ห้างเทสโก้ โลตัส (และสามารถใช้ช้อปได้ทุกที่ทั่วโลกตามโปรโมชั่น ณ ช่วงนั้นๆ) 
• สุดคุ้มของการเติมน้ำมันเชื้อเพลิง เมื่อใช้บัตรเครดิต เทสโก้ โลตัส วีซ่า เติมน้ำมัน ESSO ที่ปั้มน้ำมันที่ร่วมรายการทั่วประเทศ  ได้รับเครดิตเงินคืน 3% สำหรับบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส แพลทินัม บียอนด์, รับเครดิตเงินคืน 2.5% สำหรับบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส แพลทินัม รีวอร์ด ไม่มีขั้นต่ำ ไม่ต้องลงทะเบียน ไม่ต้องแลกพ้อยท์

*กลุ่มกรุงศรีคอนซูมเมอร์ เป็นผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อาทิ บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อย, บัตรเครดิตเซ็นทรัลเดอะวัน และบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า เป็นต้น
 

เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ครอบคลุมทุกสื่อ กับที่สุดของการบริการด้านโบรคเกอร์ประกันภัย บัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคล Tesco Lotus Money Services (เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส)  ภายใต้ Slogan “ชีวิตง่ายได้มากกว่า”
Logo_TescoMoneyServices-01-(1).jpg

ทำไมต้อง Money Services

เนื่องจากบริการหลักของ Tesco Lotus Money Services ครอบคลุมการให้บริการด้านการเงิน ทั้งด้านโบรคเกอร์ประกันภัย บัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคล  เพราะเราใส่ใจในทุกความต้องการของลูกค้า ให้ได้รับบริการที่ดีที่สุด และคุ้มค่ากับเงินทุกบาทที่จ่ายไป และย้ำความเป็นที่สุดของโบรคเกอร์ประกันภัย บัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคล ดังที่คุณนิค สมาร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส จำกัด กล่าว “เพราะเราเชื่อว่าลูกค้าสำคัญที่สุด การสร้างประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นและสะดวกสบายให้กับลูกค้าคนสำคัญ  เราจึงปรับเปลี่ยนลุคพนักงาน ความรวดเร็วและแม่นยำในการให้บริการ และเพิ่มสื่อโฆษณา ที่เทสโก้ โลตัส รวมถึงช่องทางออนไลน์ ให้เชื่อมโยงประสบการณ์นี้เป็นหนึ่งเดียว (Omni channel) ต่อจากนี้ไม่ว่าลูกค้าที่เดินเทสโก้ โลตัส หรือเข้าเว็บไซต์เรา www.tescolotusmoney.com #ชีวิตง่ายได้มากกว่า”
Nick-Backdrop.jpg
 
คุณ นิค สมาร์ท (Mr. Nick Smart) กรรมการผู้จัดการใหญ่ Tesco Lotus Money Services

#ชีวิตง่ายและได้มากกว่าอย่างไร

ลดขั้นตอน ปรับเปลี่ยนการบริการให้เหมือนเพื่อนที่เข้าใจคุณ พูดจาภาษาง่ายๆเพื่อให้เข้าใจมากขึ้น

Redesign: ปรับเคาน์เตอร์บริการให้ดูโมเดิร์น สวยงาม เป็นมาตรฐานเดียวกัน ลูกค้าที่เข้ามารับบริการจะเห็นเคาน์เตอร์เราโดดเด่นและสวยงาม ปรับพื้นที่ใช้สอยให้รองรับจำนวนลูกค้าได้มากขึ้น และปรับเครื่องแบบพนักงานให้ทันสมัยมีความเป็นมืออาชีพ โดยใช้สีเขียวแดงเล่นระดับกับเนื้อผ้า ปรับลุคให้ดูสบายๆ เป็นเพื่อนคุยและพร้อมเสนอบริการทีดีทีสุดให้กับคุณ
lotus-บางประกอก.jpg

Rethink พนักงานทุกคนทั้งที่เคาน์เตอร์บริการหรือ Call Center ทุกคนพร้อมให้บริการและคำแนะนำด้วยความจริงใจตรงไปตรงมา โดยยึดหลักที่ว่า เราคือเพื่อนแท้ ที่เข้าใจลูกค้า พร้อมมอบบริการและคำแนะนำดีๆ สื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เช่น เปลี่ยนจากภาษาประกันที่เข้าใจยาก ศัพท์เฉพาะ อาทิ ค่าเสียหายส่วนแรก เคลมประกัน คู่กรณี ให้เป็นเรื่องง่าย เพราะเราเข้าใจว่าถ้าคุยกันเข้าใจ ด้วยใจ ลูกค้าก็มอบใจกลับมาให้เราเช่นกัน
TMS-Banner-1-Aug-02-12.jpg

ช่องทาง Online  เราผสาน Technology : Chat bot เข้ามาใน Facebook Messenger เพื่ออำนวยความสะดวกทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ให้กับลูกค้าที่ต้องการทราบข้อมูลเบื้องต้น เช่น เช็คยอดบัตรเครดิต หรือดูวันชำระยอด

ลูกค้าได้มากกว่า คุ้มกว่าที่ Tesco Lotus Money Services เท่านั้น

Review : จากการทบทวนฟีดแบคของลูกค้าตลอด 9 ปีที่ผ่านมา เราพบว่า มีลูกค้าเทสโก้ โลตัส จำนวนหนึ่งที่ยังใช้บัตรอื่นในการช้อปที่เทสโก้ โลตัส  ซึ่งอาจยังไม่ทราบถึงความคุ้มค่าที่สุดเมื่อใช้บัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส ช้อปที่ห้างเทสโก้ โลตัส เพราะบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า คืนคุ้ม 3.5%* คูปองเงินสดคลับการ์ด แถมไม่มีจำกัดขั้นต่ำหรือจำนวนครั้งอีกด้วย   ส่วนลูกค้าบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส ที่เคยได้รับประสบการณ์ความคุ้มค่านี้ ได้แชร์กับเราว่า “เหมือนช้อปฟรีทั้งตะกร้า”
ในส่วนของโบรคเกอร์ประกันภัย แน่นอนว่า มาที่เราไม่ได้เน้นแค่ขาย เราใส่ใจความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก และพร้อมให้คำปรึกษาและแนะนำว่าประกันประเภทไหนที่เหมาะกับความต้องการของคุณ เช่น ประกันภัยรถยนต์ พนักงานจะนำเสนอแผนประกันและความคุ้มครองที่ตรงใจคุณ และสอดคล้องกับงบประมาณที่คุณมี เพราะเรามีพันธมิตรจากบริษัทประกันภัยชั้นนำหลากหลาย เช่น สินมั่นคงประกันภัย, ประกันภัยไทยวิวัฒน์, เอไอจีประกันภัย, แอลเอ็มจีประกันภัย, เมืองไทยประกันภัย, ประกันคุ้มภัย, กรุงเทพประกันภัย, วิริยะประกันภัย เราจึงการันตีราคาที่ถูกใจ จริงใจ และไม่เจ็บใจ แน่นอน
เพราะเราคิดมาจากมุมมองของลูกค้า เพื่อชีวิตที่ง่ายและได้มากกว่าที่ Tesco Lotus Money Services
 


ช่องทางการติดต่อเราที่ www.tescolotusmoney.com
Facebook : tescolotusmoney
Instagram : @tescolotusmoney
Youtube : tescolotusmoney

ศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ โทร. 1712 กด 1 ทุกวัน ตลอด 24 ชม.
โบรคเกอร์ประกันภัย โทร. 02 627 8888